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售后服务体系

 

  浙江远望信息股份有限公司将服务定位为公司未来发展命脉,只有服务才能体现品牌的差异化,服务将是未来竞争的焦点。我们不仅为客户提供超值的售前、售后服务,还将根据不同的客户提供信息与网络安全管理理念服务,从而与客户形成战略伙伴关系。
  诚实信誉,战略合作,实现多赢,提升客户服务满意度,将赋予我们应尽的义务和追求的目标。
1.服务理念
  我们深信:“真正的销售始于售后,没有客户的满意,就没有我们的价值”,当我们全身心地帮助客户获得成功的时候,就是在为自己创造财富。
  首先从思想上转变观念,变被动服务为主动服务,变客户上门求助为主动提供及时帮助,甚至是超前的服务储备。充分利用互联网,结合传统的服务途径为客户定期提供产品信息、升级信息,提升客户在网络信息安全领域的管理水平。
  其次,全方位服务于客户的理念。不仅满足客户对产品的需要,同时满足客户对服务的需求。将立足于产品质量,贯穿于售前、售中和售后的整个过程,从项目准备、需求分析、系统解决方案、系统建设方案、项目实施计划、培训计划、系统运行、系统验收以及上线后技术支持等各个环节,都将以客户关爱为核心,真正体现客户服务的全程监控与管理。
2.服务宗旨
  从大局着眼,细微处着手,不断完善服务内容,追求服务的专业化、标准化和个性化,充分发挥远望客户服务体系及时、准确、高质、高效的运行质量与效率。
  注重主动式服务,体现对客户的用心和关心,提高服务人员的服务意识和服务技能,建立与客户长期合作的伙伴关系,提供超越客户期望的服务,为客户争取最大的效益。
  客户的满意度是衡量远望员工工作业绩的重要标准,持续进步是我们不懈的追求。
3.服务优势
  信息与网络安全行业经验
  远望信息致力于政府内网信息与网络安全研究为使命,经过多年的行业经验积累,充分把握了行业特点和需求,建立了完整的、满足行业要求的解决方案和服务体系。
  专业的技术服务团队

  公司拥有多年客户服务经验的技术支持服务团队,不仅熟悉本公司的系列产品,同时也熟悉行业内的各产品。受过专业训练的技术支持工程师,能为客户提供现场技术支持、远程技术支持和应急响应服务支持,确保客户享有无忧无虑的产品使用。

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